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流 程
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内容要（yào）求
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责任（rèn）部门
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表 格
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1、提供咨询服务
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（1）、向客户提供（gòng）业务（wù）咨询和业（yè）务资料。
（2）、双方达成合（hé）作意向。
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营销部
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业务资料
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2、价格（gé）与质量
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双方经理确（què）认（rèn）签字。
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营销部
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价格表
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3、签（qiān）订合（hé）同
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双方（fāng）签名、盖章生效。
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营销部
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合同（tóng）书（shū）
样（yàng）本（běn）
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4、下（xià）订（dìng）单
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客户以电话（huà）、传真、书面等方式下订单。
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客户
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客户（hù）订单
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5、订单审核（hé）
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（1）、配送部审核品（pǐn）名、数量、质（zhì）量（liàng）、规（guī）格、送货时间（jiān）等。
（2）、经理签字确认。
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配送部
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客户订（dìng）单
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6、配送计划
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（1）、将（jiāng）客户订货资料输入电脑。
（2）、将订货统计下达给物流仓储。
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配送部
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送货单（dān）
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7、配菜作（zuò）业
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按下达的电脑配（pèi）货单进行配（pèi）货（huò）。
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配送部
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送货单
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8、出货检验
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（1）、过称、登（dēng）记。
（2）、抽检质量、留样。
（3）、质检员（yuán）在“出（chū）货检验单”上签字。
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质（zhì）检员
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出货
检（jiǎn）验单
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9、送（sòng） 货
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（1）、根据客（kè）户分布情况安排好（hǎo）送货线路（lù）。
（2）、准（zhǔn）时发车送货。
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配送部
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发车
时（shí）间（jiān）表
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10、收 货
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（1）、过称收货。
（2）、在送货单上签名。
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客户
送货员
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送货单
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11、客户服务（wù）
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及时处理客户的（de）投诉及建议。
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客户
服务部
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客（kè）户意（yì）见
反（fǎn）馈表
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12、货款结算
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（1）、结帐人员到财务部拿单。
（2）、和客户财务部门（mén）对帐，双（shuāng）方签名确认。
（3）、客户按（àn）时支付（fù）货款。
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财务部
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送货单（dān）
价格表
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13、持续改进
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（1）、在品质（zhì）、服务、作业流程、成本控制等方面进行总（zǒng）结。
（2）、各部（bù）门提出改（gǎi）进方案。
（3）、总（zǒng）经理批准执（zhí）行。
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各部门（mén）
经理
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改（gǎi）进方案（àn）
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